Política de reembolso

En Glee queremos que te sientas completamente satisfecha con tus compras. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, devolución o tramitar la garantía de uno de nuestros productos adquiridos en línea, puedes hacerlo de forma rápida y sencilla a través de nuestro portal de devoluciones.

Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas a través de gleewear.com/es y envíos dentro del territorio español.

Cuentas con un plazo de 28 días a partir del día de la entrega o desde que puedas recoger el pedido en el punto de recogida o la tienda seleccionada para devolver un artículo y recibir el reembolso. Este se emitirá mediante el método de pago original.

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¿Cómo iniciar tu devolución o cambio?

Gestiona tu devolución, cambio o garantía de forma rápida y autónoma a través de nuestro portal:

https://returns.itsrever.com/gleewear

Solo necesitarás tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra. El proceso es completamente guiado y recibirás todas las instrucciones en tu correo.

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Cambios:

Nuestro objetivo es reembolsarte el importe en un plazo de 14 días desde el momento en que recibamos el artículo devuelto en nuestro almacén.

Si inicias una devolución dentro de los plazos mencionados pero no puedes enviar el artículo por circunstancias excepcionales, ponte en contacto con nosotros en service@gleewear.com, teniendo en cuenta que todo reembolso fuera de plazo quedará a nuestra discreción.

Si has pagado por el envío de tu pedido y devuelves todos los productos en el plazo de 14 días desde su recepción y estos cumplen con nuestras condiciones de estado original y uso razonable, también te reembolsaremos el coste de los gastos de envío estándar.

El artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, limpio y completo.
• Con las etiquetas originales y el embalaje intacto.
• No mostrar signos de uso, lavado o alteración.
• Por razones de higiene, no aceptamos cambios de ropa interior ni prendas de uso personal.

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Devoluciones y reembolsos:

Conforme a la legislación española y de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, accede a nuestro portal de devoluciones:

https://returns.itsrever.com/gleewear

Una vez completado el proceso, recibirás por correo electrónico las instrucciones de envío y el seguimiento de tu solicitud. El producto debe recibirse en nuestras instalaciones dentro del plazo establecido para que el reembolso proceda.

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Costes de envío:

• En devoluciones por desistimiento, el coste del envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo indicación contraria por parte de Glee.
• Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Glee asumirá los costes de envío y procederá con el reembolso íntegro.

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Reembolsos:

• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
• Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales.
• Si pagaste con tarjeta, el abono se realizará directamente a esa cuenta.

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Plazo extendido de devolución comercial:

Además del derecho de desistimiento, Glee ofrece un plazo ampliado de 28 días naturales para artículos no usados que desees devolver voluntariamente.

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Garantía:

El periodo de garantía es de 15 días calendario desde la recepción del producto. Puedes iniciar tu solicitud de garantía directamente desde el portal:

https://returns.itsrever.com/gleewear

El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y recibirás una respuesta en un plazo de 15 días hábiles. Si la prenda permite reparación, será reparada; de lo contrario, será reemplazada.

Ten en cuenta que un producto no tiene garantía si:

• No se siguieron las instrucciones del manual de uso.
• El producto tuvo contacto con químicos, detergentes o blanqueadores que causaron decoloración.
• No se siguieron las instrucciones de cuidado de las etiquetas.
• El daño resulta de un uso incorrecto del producto.
• El producto fue alterado, manipulado o modificado por el cliente.
• El daño es consecuencia del desgaste normal del producto.

Si la garantía es aceptada, los costes de envío corren por cuenta de Glee. Si la solicitud no es aprobada, el cliente deberá asumir los costes de envío para la devolución de la prenda. Si la falla se repite, a elección del consumidor, se realizará un cambio o se devolverá el dinero.